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ISO9001質量管理體系組織對產品要求的承諾

1、在合同環境下，組織對顧客作出的非書面的承諾也應作為產品要求加以確定；

2、在某些沒有書面合同規定產品要求的情況下，組織常通過市場調研預測顧客需求，對產品要求加以識別和確定；

3、組織對產品要求承諾的方式舉例：

a）產品廣告（平面廣告、音像廣告、電子媒體廣告等）；

b）關于產品的宜傳品；

c）產品說明書、目錄、介紹材料；

d）對產品的口頭咨詢、介紹、承諾等。