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如何理解ISO9001質量管理體系中的產品實現？

一、有關產品的理解要點

1.產品是“過程的結果”( GB/T19000-2005/ISO9000：2005,3.4.1)；

2.產品有四種通用類別：服務、軟件、硬件、流程性材料；

3.多數產品由分屬于不同產品類別的兩種以上的成分構成，一種產品的屬性取決于這種產品的主導成分。

二、不同類別產品的特點

1.服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動的結果；

2.軟件由信息組成，通常是無形產品，并可以方法、報告或程序的形式存在；

3.硬件通常是有形產品，其量具有計數的特性；

4.流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性；

5.硬件和流程性材料經常被稱為貨物。

三、對產品實現的理解

1.產品是通過過程來實現的；

2.要獲得滿意的結果必須對過程加以管理和控制；

3.產品的復雜程度決定了產品實現過程的復雜程度；

4.產品實現過程越復雜，對產品實現過程的管理也相對較復雜。