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ISO9004:2009標準解讀第八章第三節第五條 公司應樹立標桿追求卓越

按《GB/T19580-2004卓越績效評價準則》標準，“標桿”的定義為：針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業的內部或外部最佳的運作實踐和績效。我們以前說慣了“模范”和“榜樣”，標桿的定義和作用，與我們之前想象的，可能略有區別。

新版ISO9004:2009標準的定義：標桿是組織用來尋找內部或者外部最佳實踐的測量和分析工具。很明顯，標桿可用過上一節：企業的自我評價，目的，還是為了決策提供可靠的輸入。筆者認為。這一章節的難處在于，如何樹立一個比較說得過去的“標桿”。在我們有大多數企業內，并沒有相應的情報機構，不能了解和掌握行業龍頭企業、主要競爭對手的內部管理情報，中國的企業，很多信息特別是財務數據，是高度保密的。所以，這一條款，對于中小型企業來說，真的有些難。當然了，變通的方法是，我們依據某些標準、管理模型、理論和專家/老板的看法，來建立個初級標桿，如ISO9001標準。

建立標桿是個費腦力的工作，標桿建立后需要維持它的改進，所以還是長期費腦力的工作。當然了，建立了標桿，自我評價和分析、決策活動會更為便利，有利于準確定位，找到公司改進方向，找到突破口，提升公司的生命力和競爭力。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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