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ISO9004:2009標準解讀第六章第七節第一條 知識、信息和技術是公司發展的無形資源

在老版ISO9004:2000中，已經將知識、信息和技術列為公司運營需加以管理的資源了。在ISO9001:2008中，沒有對知識、信息和技術提出明確的資源管理要求，但在4.2.3（外來文件）/5.5.3/7.2.1/7.2.3/7.3.1/8.2.1/8.5等這些條款中，筆者感覺有所隱含。而新版ISO9004:2009標準，則將知識、信息和技術列為一個章節（四個條款）進行闡述，可見意圖更為突出。在現代信息社會，在某種意思上說，信息可以決定公司的盛衰。如研發型、軟件型、服務業、商貿業等。標準為了強調重要性，說這些是：“關鍵資源”。

知識、信息和技術的定義已經非常廣泛，標準也意圖覆蓋得更廣。筆者認為，按中國人的習慣，還可以加入科技、情報之類的概念。為便于理解，我們可以認為這些已經得到隱含。

標準提出的管理活動包括：識別、獲取、保持、保護、使用和評價。筆者認為，獲得和利用，是這些管理活動的核心要求。而要落實這些要求，除了要加強培訓交流，更重要的是落實到崗位職責。誰有哪些責任，收集哪些知識、信息和技術，如何匯總分析，傳遞給誰，誰來評審，如何利用，如何記錄，誰來監管等。在日常工作考評、檢查中，應該將這些要求也考慮在內。

與相關方分享知識、信息和技術是一種戰略合作。筆者在企業內訓時，經常會提醒客戶要注意在技術層面與顧客和供方加強合作，在某些領域，某些人比較專業。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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