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10．ISO9000：2015部分術語和定義（二）

3.4.6 外包

安排外部組織執行組織的部分職能或過程

注1：雖然外包的職能或過程是在組織的業務范圍內，但是承包的外部組織是處在組織的管理體系覆蓋范圍之外。

3.6.3 等級

對功能用途相同的實體所做的不同要求的分類或分級

示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。

注：在確定質量要求時，等級通常是規定的。

3.6.4 要求

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注5：為實現較高的顧客滿意，可能有必要滿足顧客既沒有明示，也不是通常隱含或必需履行的期望。

3.6.15 創新

新的或變更的實體 實現或重新分配 價值

注1：通常，以創新為結果的活動需要管理。

注2：創新通常具有重要影響。

3.7.5 輸出

過程的結果

注：組織的輸出是產品還是服務，取決于其主要特性，如：畫廊賣一幅畫是產品，而委托繪畫則是服務。在零售店買漢堡包是產品，而在飯店訂一份漢堡包則是服務。

【專題：中小企業學習應用ISO9001：2015質量管理體系標準要點】