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ISO9004:2009標準解讀第八章第二節 公司的有些工作需要有人盯牢

關注環境變化，制定適宜的政策，發布指令，任用合適的人員，這些都是最高管理者的責任。筆者認為，一個公司經營業績好壞，最主要的決定因素是最高管理者的所作所為。如果最高管理者也這么認為，那他就是一名優秀的管理者。當然，有時候，最高管理者不是指某一個人，而是一個領導班子/團體。

ISO9000族標準的觀點是，所以有過程都需得到監視和控制。在實踐中，我們會發現不是所有的工作都能顧到去監視。原因很簡單，公司的資源，特別是人手，總是緊張的。但關鍵/重要的過程，還是得安排有人去盯一下，特別是那些會直接影響業績、安全和相關方滿意的環節。至于哪些工作需要盯牢，一方面要靠領導者的領導能力來判斷，另一方面，也可以用制度來明確。關注的目的，一是保證工作不偏離目標，二是實現持續改進。反正，有些工作是需要安排有人盯牢的，這些監視，是某些崗位的重要職責，而不是可有可無的事情。

要被盯牢的事情，標準作了列舉，涉及經營環境、產品信息、市場、銷售、員工、相關方等多方面。筆者認為，應該有更多。如，不合格工序的返工。

組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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