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36.ISO9001:2015質量管理體系 交付后的活動
時間: 2023-07-05 09:38
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36.ISO9001:2015質量管理體系 交付后的活動, “組織應滿足與產品和服務有關的交付后活動的要求。在確定所要求的交付
36.ISO9001:2015質量管理體系 交付后的活動,
“組織應滿足與產品和服務有關的交付后活動的要求。在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應考慮：
a)法律法規要求；
b)與產品和服務相關的潛在不期望的后果；
c)產品和服務的性質、用途和預期壽命；
d)顧客要求；
e)顧客反饋。
注：交付后活動可能包括保證條款所規定的相關活動，諸如合同規定的維護服務，以及回收或最終報廢處置等附加服務等。”
本條款要求企業應根據相關方要求和產品本身特點，策劃好交付后的活動，并且按要求展開。策劃時應考慮a-e)的要求。合同評審時，應該包含對策劃的內容的評審，并含到報價中去。這也是風險和機遇應該考慮的一個方面。
審核應關注法定要求、合同條款，檢查售后服務記錄。
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