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“組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通，包括：

a)溝通什么；

b)何時溝通；

c)與誰溝通；

d)如何溝通；

e)誰負責溝通。”

在ISO9001：2008里，第5.5.3“內部溝通”要求在企業內部就體系有效性保持溝通，如質量報表、不符合整改、改進計劃、質量目標等等，第7.2.3“顧客溝通”要求與顧客保持售前售中售后的溝通。在ISO9001：2015版新標準中，統一為一個條款了。當然在別的條款中也有地方明確提出來要做好溝通的，如質量方針的管理。

新版標準明確規定了要對溝通進行策劃，策劃的結果應該包含a-e)的內容，這使得讀者一目了然地領會了。在外部溝通方面，由于2015版在體系的輸入中增加了相關方的需求和期望，所以除了要與顧客保持溝通，必要的相關方溝通，也是需要考慮的。這一點需要重視。

溝通的大部分內容是數據和文件，這些數據文件的溝通可能是影響大中型企業體系運行質量的關鍵要素之一。而在小型企業，這方面的管理壓力相對較小，這也是小型企業的經營優勢。

【專題】ISO9001：2015版標準學習和理解

【專題】ISO14001：2015版標準學習與理解

【專題】GJB9001B-2009標準學習與理解

【專題】GB/T23331能源管理體系標準學習與理解