測(cè)量、分析和改進(jìn)不僅是標(biāo)準(zhǔn)的要求，也是企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題有：
一、改進(jìn)策劃與測(cè)量活動(dòng)策劃較弱，多數(shù)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行這項(xiàng)工作；
二、顧客滿意度的調(diào)查方式單一，評(píng)估方法不盡合理；
三、對(duì)內(nèi)審過(guò)程識(shí)別深度不夠，對(duì)內(nèi)審的效果驗(yàn)證流于形式；
四、對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的層次與接口不當(dāng)，頻次和運(yùn)作內(nèi)容不明確；
五、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的效果較差，輸入信息與評(píng)審活動(dòng)不規(guī)范，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果流于形式；
六、改進(jìn)的理念不完整，將糾正和預(yù)防措施的作用混為一談，改進(jìn)方式錯(cuò)位明顯。
解決上述問(wèn)題的核心是從理念入手，認(rèn)清測(cè)量、分析和改進(jìn)的邏輯關(guān)系，用PDCA的思路，開(kāi)展質(zhì)量管理的改進(jìn)工作。
一是將改進(jìn)策劃、檢驗(yàn)試驗(yàn)策劃與日常工作相結(jié)合，將其貫穿在相應(yīng)的策劃文件（如施組、方案）中；
二是理順顧客滿意度調(diào)查的方式，既可以由顧客填寫(xiě)表格反饋，也可以由顧客作出評(píng)價(jià)后，由企業(yè)人員填寫(xiě)記錄，重點(diǎn)是施工和服務(wù)的全過(guò)程滿意度測(cè)量；
三是加大對(duì)內(nèi)審員的培訓(xùn)力度，不斷提高他們的專業(yè)審核能力，形成內(nèi)審員能力識(shí)別和考核的制度；
四是由項(xiàng)目部監(jiān)視各類供方及工序活動(dòng)，由公司監(jiān)視項(xiàng)目部管理層的運(yùn)作架構(gòu)，將其與內(nèi)審有機(jī)結(jié)合，達(dá)到過(guò)程監(jiān)視的目的；
五是建立并完善數(shù)據(jù)分析的信息輸入渠道，從項(xiàng)目工程的專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、各系統(tǒng)的管理、企業(yè)整體管理等進(jìn)行分層分析；
六是明確改進(jìn)的要求，包括糾正預(yù)防措施以及目標(biāo)、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)審等方面的內(nèi)容，即改進(jìn)不僅僅是防止不合格的發(fā)生，而且包括對(duì)符合性過(guò)程及產(chǎn)品的改進(jìn)。改進(jìn)的方式可以因地制宜、分層次實(shí)施，但運(yùn)作時(shí)必須將其融入施工和管理過(guò)程，不能成為“空中樓閣式”的改進(jìn)。
