第一環(huán)節(jié)是:最高管理者(總經(jīng)理)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想,設(shè)立目標(biāo)。
首先,最高管理者應(yīng)該統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想、確定建立質(zhì)量管理體系的進度目標(biāo);
其次,應(yīng)該成立組織的貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組和工作組,將具體責(zé)任落實到人。通常情況下是由質(zhì)量部擔(dān)當(dāng)此任的。
再次,主導(dǎo)部門應(yīng)根據(jù)時間進度目標(biāo)制定組織建立、實施質(zhì)量管理體系的具體工作計劃;
最后,應(yīng)分層次地組織全體員工進行2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識,要知道體系是要靠全員的參與來實現(xiàn)的。
在制定組織的質(zhì)量方針和在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)時應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點;這是因為組織依存于顧客,因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
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